Preces atgriešana un garantija
30 dienu atgriešanas tiesības
• Ja iegādātā prece kāda iemesla dēļ Jums nepiestāv, Jums ir iespēja to atgriezt 30 dienu laikā, un pirkuma summa tiks atgriezta saskaņā ar e-veikala vispārējiem un pirkšanas noteikumiem.
• Lai atgrieztu preci, lūdzu, nosūtiet brīvā formā atteikuma paziņojumu uz e-pasta adresi info@horseandyou.com
• Ja atgriežamās preces stāvoklis ir pasliktinājies, pircējs ir atbildīgs par vērtības samazināšanos, ja viņš ir izmantojis preci citādā veidā, nekā nepieciešams, lai pārliecinātos par tās raksturu, īpašībām un darbību. Lai pārliecinātos par preces raksturu, īpašībām un darbību, pircējam ir atļauts to apstrādāt un izmantot tikai tā, kā tas parasti tiek darīts veikalā.
• Nauda tiks atgriezta par atgriezto preci pircēja kontā bez aizkavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc pircēja atteikuma paziņojuma saņemšanas. Horse and You var atteikt naudas atmaksu, līdz pircējs ir atgriezis līguma priekšmetu vai iesniedzis pierādījumu, ka tas ir nosūtīts atpakaļ.
• Preces, kuras veselības vai higiēnas iemeslu dēļ nevar atgriezt, ja tās pēc piegādes ir bijušas atvērtas, nevar atgriezt.
Garantijas noteikumi
VISPĀRĪGI
1.1. Horse and You nodrošina vai veic pārdošanai piedāvāto iekārtu ražotāja garantiju un garantijas procedūras.
1.2. Garantijas remonts tiek veikts, pamatojoties uz Horse and You izsniegto rēķinu un nebojātu produkta sērijas numuru. Ja produkta sērijas numurs ir bojāts vai nesalasāms, Horse and You ir tiesības atteikties no bezmaksas garantijas remonta.
2. GARANTIJAS LAIKS
2.1. Garantijas periods sākas no preces nodošanas klientam brīža. Ražotāja garantijas ilgums ir norādīts preces aprakstā e-veikalā.
2.2. Horse and You pārdotajām precēm attiecas noteiktais 2 gadu pretenziju iesniegšanas periods.
2.3. Juridiskām personām garantijas laiku nosaka ierīces ražotājs vai vairumtirgotājs (importētājs).
2.4. Garantijas pagarinājumi, kas tiek iegādāti kopā ar precēm, klientam jāreģistrē saskaņā ar pievienoto norādījumu 30 dienu laikā. Ja tas netiek izdarīts, garantijas pagarinājums netiks piemērots.
2.5. Ja produktam ir pievienota garantijas karte, tā jāuzglabā, bez tās garantija nav spēkā.
3. GARANTIJAS REMONTA VEIKŠANA
3.1. Garantijas remonts tiek veikts ražotāja servisa centrā vai Horse and You servisā.
3.2. Klientam jāpiegādā produkts, kas nepieciešams garantijas remontam, uz Horse and You biroju. Sīkāku informāciju var saņemt, zvanot uz +37253924477 vai rakstot uz e-pasta adresi info@horseandyou.com
3.3. Ja ierīces remonts garantijas laikā ir neiespējams un tās ražošana ir izbeigta, ražotājs vai importētājs nomainīs to ar līdzvērtīgu vai labāku ierīci garantijas ietvaros.
4. GARANTIJA NEDRĪKST ATKALDĪT ŠĀDUS:
4.1. Nodilušas detaļas, iepakojumu un dokumentāciju;
4.2. Lietotāja datus, kas ir pazuduši ierīces bojājuma vai garantijas remonta rezultātā. Datu dublēšana ir klienta atbildība;
4.3. Programmatūru, tostarp iepriekš instalētu programmatūru un ar programmatūru saistītus darbības traucējumus;
4.4. Darbības traucējumus un fiziskus bojājumus, kas radušies nejaušas vai tīšas fiziskās traumas rezultātā vai ierīces iekšpusē iekļuvušu svešķermeņu, šķidrumu, kukaiņu, liekā putekļu utt. dēļ;
4.5. EDarbības traucējumus un fiziskus bojājumus, kas radušies no elektrisko sistēmu bojājumiem (zemējuma trūkums, elektriskā strāvas pārtraukumi vai tīkla sprieguma svārstības);
4.6. Darbības traucējumus un fiziskus bojājumus, kas radās, lietojot neoriģinālas daļas vai nepiemērotus piederumus;
4.7. Darbības traucējumus, kas radušies no ierīces nepareizas lietošanas un lietošanas instrukcijas prasību neievērošanas (preces izmantošana citos vides apstākļos nekā parasti).
Preces pretenziju iesniegšanas nosacījumi
1. Pretenziju iesniegšanas periods ir 24 mēneši no preces nodošanas brīža privātpersonām. Juridiskām personām attiecīgais garantijas periods tiek noteikts ražotāja garantijas laikā.
2. Pretenziju iesniegšanas laikā patērētājam ir tiesības uz bezmaksas remontu. Ja bojājums ir radušies ražotāja vainas dēļ, tiek segti visi materiālu un ražošanas traucējumi, kā arī darbs un rezerves daļas.
3. Pretenzijas pamatojums ir pirkuma apliecinošs dokuments.
4. Pretenzijas nesedz preces lietošanas instrukciju, regulēšanu, apkopi, tīrīšanu, komerciālā izskata atjaunošanu vai bojājumus, kas radušies no lietošanas instrukcijas neievērošanas.
5. Pretenziju iesniegšanas tiesības neattiecas uz bojājumiem, kas radušies transportēšanas laikā pēc preces nodošanas pircējam.
6. Horse and You neizņem bezmaksas trūkumus, kas radušies iepriekš minēto iemeslu dēļ:
• Programmatūras kļūdas, kas ir uzstādītas ierīcē;
• Parastā nodiluma;
• Nepareizas lietošanas vai apkopšanas;
• Ierīces un/vai detaļas sērijas numura, kontroles uzlīmes vai marķējošās uzlīmes bojājumiem, nomaiņai vai noņemšanai;
• Klienta pirms ierīces iegādes norādītās trūkumus;
• Ārējo faktoru ietekme, piemēram, zibens, neatbilstošs elektriskais spriegums un sprieguma svārstības, mitrums, šķidrumi, mehāniski bojājumi utt.
• Produkts nedarbojas īpašnieka vainas dēļ, nepareizas lietošanas rezultātā, lietošanas instrukcijas neievērošanas gadījumā vai, ja defekti ir radušies produkta neuzmanīgas uzglabāšanas, apkopes vai pārmērīgas noslodzes dēļ.
7. Horse and You pamato atbildību ar ražotāja pilnvarota pārstāvja veiktu ekspertīzi (diagnostiku). Ja ekspertīzes rezultātā tiek atklāts, ka bojājumi ir radušies no iepriekš minētajiem faktoriem, taču ierīces remonts ir iespējams, tad patērētājam ir iespēja pasūtīt maksas remontu. Ierīce ar šķidrumu/mitruma bojājumiem un/vai mehāniskiem bojājumiem tiks remontēta tikai maksas kārtībā.
8. Par ekspertīzes (diagnostikas) veikšanu jāmaksā, ja Horse and You nav atbildīga par bojājuma novēršanu ierīcē un tās remonts nav iespējams. Tāpat jāmaksā ekspertīzes maksa, ja ierīcē netiek konstatēti bojājumi un tā atbilst ražotāja tehniskajām prasībām.
9. Ekspertīzes maksu nav jāmaksā privātklientam pirmajos sešos mēnešos pēc pirkuma datuma.
10. Ja patērētājs nepiekrīt Horse and You nostājai, patērētājam ir jāpierāda, ka:
• tas ir defekts (balstoties uz speciālista ekspertīzes novērtējumu);
• defekts vai tā cēlonis pastāvēja ierīces nodošanas brīdī;
• Horse and You ir atbildīgs par defektu.
11. Ja Horse and You ir piešķīris ierīcei pārdošanas garantiju, Horse and You nodrošina defektu novēršanu saskaņā ar pārdošanas garantijas noteikumiem.
12. Lai izmantotu tiesības iesniegt pretenziju, lūdzu, sazinieties ar Horse and You klientu apkalpošanas centru, rakstot uz e-pasta adresi info@horseandyou.com un jums tiks sniegti norādījumi par to, kā rīkoties attiecīgās preces gadījumā.
13. Papildus tiesībām, kas izriet no pretenziju iesniegšanas tiesībām, pircējam ir arī visas citas tiesības, kas noteiktas Estonian tiesību aktos.